Kontakta oss

Kontaktformulärets räckvidd

Formuläret på denna sida hanterar redaktionella frågor om Lyra – allt från spellicensfrågor och bonusvillkor till tekniska problem med webbplatsen. Det täcker däremot inte ärenden som rör själva casinot eller dess spelplattform, sådana frågor måste ställas direkt till Lyras kundtjänst. Redaktionen svarar på svenska och engelska, och meddelanden på något av dessa språk behandlas i den ordning de kommer in. Svarstiden varierar med arbetsbelastningen, men ingen förfrågan lämnas utan återkoppling.

Skicka aldrig känsliga uppgifter

Formuläret är inte krypterat för att ta emot ekonomisk information, och redaktionen har varken behörighet eller anledning att hantera sådant material. Skicka därför aldrig lösenord, kontonummer, betalkortsuppgifter, personnummer eller kopior av identitetshandlingar genom detta formulär. Ett meddelande som innehåller sådan information raderas utan att läsas i sin helhet, och avsändaren uppmanas att kontakta Lyras support via officiella kanaler i stället. Redaktionen kan inte heller agera mellanhand i utbetalningsärenden eller tvister om insättningar – sådana ärenden ska alltid gå direkt till operatören.

Hjälp vid spelproblem

Om du befinner dig i en situation där spelandet har blivit ett problem, är kontaktformuläret fel verktyg. Redaktionen kan inte erbjuda rådgivning, och den tid det tar för ett meddelande att nå fram är inte lämplig när något är akut. Vänd dig i stället till en oberoende hjälporganisation för spelberoende, där utbildad personal finns tillgänglig för samtal dygnet runt. Där kan du också få vägledning om självavstängning och om att sätta gränser för ditt spelande. Lyra självt erbjuder verktyg för insättningsgränser och självavstängning direkt i spelarkontot, och dessa funktioner går att aktivera utan att kontakta någon kundtjänst.

Spel ska vara underhållning, inte en lösning på ekonomiska bekymmer. Om du känner att du tappar kontrollen, sök stöd tidigt – det finns hjälp att få innan situationen förvärras.